カスタマーハラスメントに対する基本方針
弊社は、全ての従業員や関係者が、心身ともに健康で能力を最大限に発揮し、お客さまとの信頼関係を相互に築き、質の高いサービスを提供できるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの要求・言動のうち、要求・言動内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員や関係者の就業環境が害されるおそれがあるものが対象となります。
※これは一例であり、ここに記載のものに限りません。
- 身体的な攻撃(暴行、傷害)
- 精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な (繰り返される)、執拗な (しつこい) 言動
- 拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- 商品交換の要求
- 金銭補償の要求
- 謝罪の要求(土下座を除く)
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントが行われた場合には、弊社は従業員や関係者を守るため、当該お客さまへの対応は行いません。さらに、当社が悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置も含め厳正に対処します。
（※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）
